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小売・サービス業界向け人事制度改定ポイント解説

顧客接点価値から逆算する戦略的人材マネジメント

  • エンゲージメント
  • 人事制度改定
  • 戦略人事

  • オンライン（Zoomウェビナー利用予定）

  • 2026/5/22(金) 15:00-15:45
  • 2026/5/29(金) 13:00-13:45
顧客接点価値から逆算する戦略的人材マネジメント

小売・サービス業では、人手不足や顧客ニーズの多様化が進み、「現場での顧客体験価値」が競争力の源泉となっています。しかし、本部主導の画一的な人事制度が店舗実態と乖離し、評価の納得感低下や現場疲弊を招くケースも少なくありません。一方で、制度を詳細化しすぎると運用負荷が高まり、現場混乱を招くリスクもあります。本セミナーでは、店長・SV・本部の役割特性を踏まえ、「顧客接点価値」から逆算した制度設計と、実務に落とし込むための改定プロセスを解説します。

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日程

2026/5/22(金) 15:00-15:45
2026/5/29(金) 13:00-13:45

Zoomアクセス受付 （開始時間5分前～）
アジェンダ

【講義】（45分）
1. 小売・サービス業の機能特性と人材マネジメントの論点整理
2. 画一的制度の限界と役割・顧客接点別アプローチの考え方
3. 自社に落とし込むための改定プロセスと運用ポイント
対象

経営者、経営企画責任者、人事責任者

＜このようなお悩みの方にお勧めのセミナーです＞
✓ 店舗と本部で評価基準や役割定義にズレがあり、制度に納得感がない
✓ 非正規人材や多様な雇用形態をうまく制度に組み込めていない
✓ 店長・SVのマネジメント力を高めたいが、制度が連動していない
✓ 接客品質や顧客満足を評価・報酬にどう反映すべきか悩んでいる
会場

オンライン（Zoomウェビナー利用予定）
費用

無料
その他

※恐れ入りますが同業他社さまにはご参加をご遠慮いただいております。
予めご了承ください。
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